Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja on-line trgovine Drogerije Bela utvrđuju uvjete prodaje proizvoda u on-line trgovini www.drogerijebela.hr (u daljnjem tekstu “on-line trgovina”).

Vlasnik on-line trgovine je društvo Drogerije Bela d.o.o. (u daljnjem tekstu “Prodavatelj”)

Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakona o trgovačkim društvima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o trgovini, Zakona o obveznim odnosima, Uredbe (EU) 2016/679 o zaštiti osobnih podataka, te drugih važećih propisa.

Opće informacije

Naziv društva – Drogerije Bela društvo s ograničenom odgovornošću za kupnju i prodaju robe.

Adresa: Ulica grada Mainza 11, 10000 Zagreb

E-mail adresa: [email protected]

Telefon: +385 91 619 8987

OIB: 78765484804

Matični broj: 05230772

Porezni broj: 78765484804

Društvo upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS: 081296716

Temeljni kapital 20.000,00 kuna uplaćen u cijelosti

Društvo zastupano po članu uprave Mateji Primorac, direktoru društva

IBAN: HR0924810001111009136

AGRAM BANKA d.d., Zagreb (Grad Zagreb), Ulica grada Vukovara 74

Uvjeti kupnje

Kupnja u on-line trgovini moguće je trenutno samo za osobe koje se nalaze u Republici Hrvatskoj. Naručivati mogu isključivo osobe starije od 18 godina. Zabranjena je prodaja alkoholnih pića maloljetnim osobama, odnosno osobama mlađim od 18 godina.

Naručivanje

Postupak naručivanja

Kupci mogu birati između tri ponuđena proizvoda. Željeni proizvod dodajete u košaricu klikom na gumb „U košaricu“. Ukoliko želite nastaviti kupnju možete kliknuti na sljedeći proizvod ili odabrati količine već odabranog proizvoda. Proizvodi koje dodate u košaricu pojavit će se u gornjem desnom kutu na ikonu košarice. Nakon zadnjeg dodavanja proizvoda kliknite gumb „Kreni na plaćanje“.

Potrebno je popuniti sve podatke prije kupnje. Polja označena zvjezdicom (*) su obavezna. Odaberite način plaćanja i dostave. Molimo provjerite informacije i potvrdite Vašu narudžbu. Po potvrdi narudžbe, primit ćete obavijest o zaprimljenoj narudžbi na Vašu e-mail adresu.

Valjanost narudžbe/sklapanje ugovora

Narudžba postaje valjana u trenutku u kojem kupac pošalje narudžbu. Naručeni proizvodi se obračunavaju po cijenama koje su objavljene na stranici on-line trgovine u vrijeme slanja narudžbe.

U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe radnim danom, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci u roku od 24 sata. U slučaju tehničke pogreške, u vrijeme slanja narudžbe subotom, nedjeljom i praznicima, kupca ćemo obavijestiti o pogrešci najkasnije sljedećeg radnog dana.

Ukoliko je željeni proizvod rasprodan, kupca ćemo obavijestiti u roku 24 sata ili u slučaju slanja narudžbe subotom, nedjeljom ili praznicima, kupca ćemo obavijestiti najkasnije sljedećeg radnog dana.

Količina naručenih proizvoda nije ograničena samo na pojedinačne korisnike.

Izlaganje proizvoda na on-line trgovini se smatra pozivom kupcu na davanje ponude, a narudžba kupca se smatra davanjem ponude. Kupac će bez odgode primiti potvrdu da je prodavatelj zaprimio njegovu narudžbu putem e-mail adrese navedene u obrascu. Nakon obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu putem e-mail adrese dodatno potvrditi da je ponuda prihvaćena.

Između prodavatelja i kupca ugovor je sklopljen u trenutku kada prodavatelj potvrdi da je prihvatio ponudu.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobiva elektronsku potvrdu putem e-maila, a pri preuzimanju pošiljke, kupac dobiva račun/dostavnicu sa specifikacijom poslanih proizvoda.

Svi podaci o proizvodima, uključujući opise, specifikacije i cijene, prikazani su u najboljoj namjeri te kako bi što vjernije oslikale proizvod kupcu. Podaci o proizvodima podložni su tehničkim i tipografskim pogreškama i internetskim bugovima. U slučaju očiglednih neispravnosti podataka, on-line trgovina zadržava pravo raskida ugovora.  

Cijene vrijede za sve korisnike on-line trgovine. Cijene su navedene u kunama, te je prikazana približna protuvrijednost u valuti EUR. Na navedene cijene ispod proizvoda nije prikazan porez na dodanu vrijednost (PDV), koji iznosi 25%. Prije zaključivanja narudžbe u košarici je naznačena sveukupna cijena (sa i bez PDV-a.)

Cijene iz on-line trgovine vrijede isključivo za on-line trgovinu.

Dostava

Narudžbe je moguće izvršiti Internetom u bilo koje doba dana ili noći, svakoga dana od 0 do 24 sata.

Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene.

Kupac će izvršiti narudžbu najmanje 7 dana prije datuma  željene dostave proizvoda.  Ako kupac izvrši  narudžbu  u  kojoj je željeni datum isporuke kraći od 7 dana isporuku ćemo nastojati izvršiti, međutim ne možemo garantirati da ćemo isporuku uspjeti izvršiti u željenom roku.

Povrati i zamjene

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72. st.1., kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan o svojoj namjeri pismeno obavijestiti prodavatelja, te vratiti bez odgađanja neotvorene i nekorištene, naručene proizvode o svom trošku, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži. U suprotnom, potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Pravo kupca na jednostrani raskid ugovora je isključeno iz razloga propisanih čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, a osobito ako se radi o:

  • lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok uporabe te
  • zapečaćenoj robi koja zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje, a ako je bila otpečaćena nakon dostave

Pismenu obavijest o namjeri jednostranog raskida ugovora kupac može poslati:

U slučaju pogrešno isporučenih kupac ima pravo na zamjenu ili povrat. Kako bi ostvario pravo na zamjenu ili povrat proizvoda kupac je dužan u roku od 8 dana od dana zaprimanja proizvoda, obavijestiti prodavatelja putem telefona ili elektronske pošte, te dogovoriti preuzimanje i zamjenu pogrešno isporučenih proizvoda.

Troškove povrata i/ili zamjene pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda snosi prodavatelj. U slučaju zamjene pogrešno isporučenih proizvoda, vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

U slučaju isporuke proizvoda s materijalnim nedostatkom, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima koje uređuju odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke (čl. 400. do čl. 422. Zakona). U slučaju da prodavatelj daje jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija), jamstvo ne umanjuje prava kupca po osnovi odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

U slučaju pogreške, o kojoj je prodavatelj pravovremeno i pravilno obaviješten, kupac od prodavatelja može zahtijevati da u roku od 14 dana od dana obavijesti o pogrešci i povrata proizvoda, izvrši povrat uplaćenog iznosa ili proizvode zamjeni za nove.

U slučaju da, pri preuzimanju proizvoda, kupac ustanovi da je paket fizički oštećen ili pokazuje znakove otvaranja, kupac treba odbiti preuzimanje paketa.

Rješavanje potrošačkih sporova

Člankom 14. stavkom 1. Uredbe Europske Unije br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o on-line prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS. Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom 15. veljače 2016. godine.

Nastavno na gore navedene odredbe Uredbe Europske unije, u nastavku je elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prodavatelj trenutno ne sudjeluje u predmetnim postupcima za online rješavanje potrošačkih sporova.

U slučaju spora između kupca i prodavatelja moguće je podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, a postupak pred Sudom provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Za detaljnije informacije budite slobodni obratiti nam se putem kontakt obrasca.

Rok upotrebe

 Rok uporabe proizvoda, ukoliko postoji, zapisan je na ambalaži proizvoda.

Odricanje od odgovornosti

Prodavatelj – Drogerije Bela, pruža savjete i pomoć pri odabiru proizvoda. Ako imate bilo kakvo pitanje, molimo obratite se na broj telefona  +385 091 619 89 87.

Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakve prekide u procesu naručivanja koji su posljedica lošeg upravljanja od strane korisnika on-line trgovine ili infrastrukturnih usluga.

Ne odgovaramo za eventualne reakcije na koži koje bi se dogodile korištenjem ovih proizvoda jer nemamo uvid u individualna zdravstvena stanja kupaca. Ukoliko se želite informirati o nekom proizvodu i sastojcima, možete nas kontaktirati na e-mail [email protected]

Pružanje dodatnih usluga za Kupce

Dodatne informacije o proizvodima, koje je moguće kupiti preko on-line trgovine možete dobiti na broj telefona +385 91 619 89 87. S radošću ćemo Vas savjetovati o odgovarajućim proizvodima za Vas.

Putem on-line obrasca u on-line trgovini – Kontakt, također nam možete postaviti pitanje.

IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay –napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi –PCI DSS Level 1 –najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnostii dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka. Hvala što koristite CorvusPay!

Shopping Cart
Scroll to Top